Comment fidéliser avec l’effet Benjamin Franklin

Effet Benjamin Franklin ?

Si vous pensez qu’il faut aider plutôt qu’être aidé pour être apprécié, vous vous trompez ! Du moins, Benjamin Franklin l’avait bien compris avec un biais cognitif qui porte désormais son nom.

Benjamin Franklin avait beaucoup d’ennemis durant sa carrière politique. Il estimait cependant que l’un d’entre eux avait beaucoup d’influence, et qu’il serait intéressant de l’avoir de son côté. Il lui envoya alors une lettre pour lui demander de prêter un livre rare que ce dernier possédait. Il accepta.

Lorsque Benjamin Franklin finit de le lire, il le rendit en le remerciant. Et c’est là que le biais cognitif intervient ! Son adversaire était devant un dilemme : Benjamin Franklin, aussi cultivé que lui, lui avait demandé une faveur, mais il restait tout de même son rival politique. Son cerveau faisait face à « une dissonance cognitive ».

Il va alors chercher un état d’équilibre mental et psychique pour s’accorder avec la proposition de Benjamin Franklin. Cette dissonance cognitive va le pousser à accepter l’offre. Par la suite, ils entamèrent une longue amitié.

Fidélisez vos utilisateurs.

Une dissonance cognitive provoque un sentiment d’inconfort, et notre cerveau ne supporte pas ça. Nous chercherons à nous accorder par la suite pour éviter de souffrir mentalement laissant ainsi l’effet Benjamin Franklin nous soulager.

Imaginez user de ce biais cognitif pour accrocher encore plus vos utilisateurs à votre site web. Vous augmenterez ainsi le taux de conversion !

Faites participer les autres.

Proposer une fonctionnalité de modération participative. Vos internautes deviennent alors responsables du contenu et vous apporteront une aide. Ils se sentiront impliqués, et apprécieront plus leurs visites sur votre site web !

Mettre en place un formulaire de boîtes à idées, de propositions, etc. Ça fait vraiment du bien de se sentir utile, de savoir qu’on apporte une évolution dans un site web.

Faites leur parler !

Le forum de discussion est une fonctionnalité très appréciée : une communauté autour de votre service se formera et se développera. Des internautes prêts à aider leurs prochains apporteront de l’aide envers d’autres. Que c’est beau tout ça !

Et la politesse ?

Remerciez vos internautes de leur implication sur le site web ! C’est bien beau de mettre à disposition des fonctionnalités et des outils participatifs, mais il faut bien assurer vos utilisateurs que c’est grâce à eux que votre service existe, et qu’il ne cessera jamais d’être meilleur. N’oubliez pas que vous avez différentes façons de vous exprimer (design émotionnel, effet Barnum, vidéos, animations, etc.).